William Hill minta dana dikembalikan selepas gangguan jackpot

(AsiaGameHub) –   William Hill telah menghubungi mereka yang telah menarik kemenangan mereka dan meminta mereka untuk membuat pengembalian wang kepada mereka. Masalah pengendali William Hill berlaku di kolam opt-in Jackpot Drop di mana pemain telah terpedaya untuk berfikir bahawa mereka telah memenangi jackpot.

Ramai di antara mereka telah memposting di media sosial tentang kemenangan jackpot mereka (yang merupakan kebohongan). Tangkapan skrin X yang beredar menunjukkan satu akaun dengan baki £236,000 manakala yang lain menunjukkan £142,000. Postingan lain juga mendedahkan kemenangan besar yang dikreditkan sementara dan kemudian dikoreksi secara manual. Akaun yang terjejas kemudian dibekukan untuk semakan, dan Jackpot Drop telah diseret keluar secara ringkas dari laman web.

William Hill kini sedang membuat usaha untuk memulihkan wang yang ditarik semasa tempoh akaun yang dikreditkan secara salah aktif sebelum mereka dibekukan. William Hill Online telah memaklumkan kepada pelanggannya tentang butiran akaun bank mereka, iaitu kod sort dan nombor akaun, serta membuat permintaan formal untuk mengembalikan wang.

The correspondence read:

Semasa semakan rutin aktiviti platform, kami telah mengenal pasti isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop yang mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke dalam baki pemain dan penarikan yang diproses secara salah. Akibat isu ini, wang telah dikreditkan secara salah dan, dalam sesetengah kes, ditarik dari beberapa akaun pelanggan, termasuk anda, yang tidak dijana melalui permainan yang sah atau berfungsi dengan betul. Semakan kami telah mengesahkan bahawa sesetengah baki yang dikreditkan ke akaun anda dan kemudian ditarik tidak timbul dari permainan yang sah dan boleh dikaitkan dengan isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop.

William Hill menyatakan dalam Terma dan Syaratnya bahawa klausa 8 meluluskan syarikat untuk membatalkan transaksi, menyesuaikan baki akaun, dan mendapatkan kembali sebarang wang yang mungkin telah dibayar secara salah disebabkan oleh glitch teknikal atau ralat permainan.

Sebagai tanda baik hati, pengedar buku telah menjemput pelanggannya untuk menyimpan 11% daripada jumlah yang ditarik. Walau bagaimanapun, masih tidak diketahui sama ada ini adalah peraturan umum untuk semua pelanggan atau jika ia berbeza-beza mengikut jumlah yang ditarik. Pelanggan dikehendaki mengembalikan wang dalam tempoh tiga hari bersama-sama dengan perjanjian penyelesaian yang ditandatangani untuk menamatkan perselisihan secara formal.

A spokesperson said:

Semasa semakan rutin aktiviti platform, kami telah mengenal pasti isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop yang sementara mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke dalam baki pemain dan penarikan yang diproses secara salah. Walaupun kami cepat mengenal pasti dan menyelesaikan isu ini, untuk tempoh masa yang singkat, wang telah dikreditkan secara salah ke beberapa akaun pelanggan yang tidak dijana dengan betul melalui permainan yang sah atau berfungsi dengan betul. Kami telah menghubungi pelanggan yang berkaitan untuk menjelaskan isu ini, dan sedang dalam proses mendapatkan kembali wang tersebut mengikut terma dan syarat standard kami. Kami telah berterima kasih atas pemahaman pelanggan kami mengenai perkara ini.

Kesilapan ini mungkin ternyata sangat berbahaya untuk William Hill dan boleh menyebabkan kerugian jika sebahagian besar wang pengguna tidak dikembalikan atau disimpan melalui perjanjian baik hati. Pelanggan yang marah telah mengancam untuk mengambil tindakan undang-undang jika mereka mahu menyimpan kemenangan mereka seperti yang mereka fahami, yang boleh mengakibatkan perselisihan yang panjang. Terma dan syarat kemungkinan besar menjadi faktor penentu jika kes ini menjadi rumit.

Perselisihan serupa telah berlaku di UK. Mahkamah Tinggi memutuskan pada 2021 bahawa Betfred mesti memberikan jackpot £1.7 juta kepada pemain yang memenanginya, walaupun pengedar buku pada mulanya menolak pembayaran dengan mendakwa permainan itu rosak. Begitu juga, pada Mac 2025, hakim membenarkan seorang tukang kebun menyimpan jackpot £1 juta selepas Paddy Power membantah ia disebabkan oleh ralat komputer.

Walaupun kes ini tidak sampai ke mahkamah, syarikat masih mungkin terjejas secara ketara dari segi kewangan – sama ada oleh penarikan yang tidak dikembalikan sepenuhnya, atau oleh jumlah yang diselaraskan sebahagian di bawah perjanjian baik hati.