(SeaPRwire) – ● 76% syarikat pada 2024 menilai semula platform AI
● 89% bersedia melabur dalam penyelesaian CX di Timur Tengah
Dubai, Emiriah Arab Bersatu Apr 30, 2024 – Dalam alam perniagaan kompleks hari ini, mencapai kecekapan operasi adalah penting bagi perniagaan di Timur Tengah. Laporan Tahunan Customer Experience Live Intelligence 2024 menekankan salah satu pendedahan paling menarik bahawa 72% berminat untuk mencapai kecekapan operasi dengan 49% daripada mereka memanfaatkan pengalaman digital untuk tujuan yang sama. Ini menggarisbawahi keperluan penting untuk pelaburan strategik dalam teknologi dan pengoptimuman proses untuk menyusun semula operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Dilancarkan di Pameran Customer Experience Live Show Timur Tengah 2024 yang diadakan di JW Marriott Hotel Marina, Dubai, laporan itu menggambarkan keperluan untuk strategi dan teknologi inovatif untuk menyediakan pengalaman pelanggan (CX) yang cemerlang. Syarikat-syarikat mengamalkan perubahan digital, dengan lebih daripada 76% organisasi melabur dalam AI.
Wilayah Timur Tengah memang bersedia untuk pertumbuhan yang kuat dalam pelaburan teknologi CX dan keghairahan itu sangat jelas dalam perbincangan di konferensi serantau terkemuka yang diiktiraf sebagai pusat pengetahuan dan wawasan bagi organisasi yang berusaha untuk meningkatkan pendekatan berpusat pelanggan mereka. Wawasan mendalam mengenai strategi yang diambil oleh syarikat-syarikat untuk memperkasakan pengalaman pelanggan dikongsi yang sepadan dengan dapatan laporan itu.
Perhatian, 82% syarikat menggunakan maklum balas dan kaji selidik pelanggan, manakala 59% melabur dalam pemetaan perjalanan pelanggan untuk memetakan interaksi yang licin merentasi titik sentuhan.
Selain menggariskan penyelesaian utama yang akan menjadi keutamaan organisasi Timur Tengah pada 2024, laporan itu juga memberikan wawasan mengenai jangka masa yang dijangka. Sebanyak 89% syarikat di rantau ini bersedia untuk melakukan pelaburan dalam penyelesaian CX dalam tempoh setahun akan datang.
“NICE bersemangat untuk membantu organisasi memimpin ke era baru dengan memanfaatkan kuasa transformasi AI, penyaringan awan dan digitalisasi untuk melonjak ke arah pertumbuhan dipercepatkan dan kejayaan tanpa sempadan dalam meningkatkan CX,” komen Sanjay Gupta, Naib Presiden & Pengurus Besar, Timur Tengah dan Asia Selatan, NICE.
Tambahan pula, 48% melabur dalam analisis pelanggan dan persona untuk memahami tingkah laku dan keutamaan pelanggan lebih mendalam. “Dalam pasaran persaingan hari ini, memahami pelanggan adalah penting untuk kejayaan berterusan. Sebagai syarikat berpusat pelanggan, kami yakin teguh bahawa ia berfungsi sebagai asas untuk membina hubungan jangka panjang dan memacu pertumbuhan perniagaan,” tegas Jane Drury, Ketua Pegawai Eksekutif, Cobone.
Ayusha Tyagi, Pengurus Besar Customer Experience Live, menambah, “Apabila syarikat-syarikat beralih ke etos lebih berpusat pelanggan, wawasan tindakan yang diperoleh dari Pameran Customer Experience Live Show Timur Tengah 2024 bersedia untuk memacu transformasi dunia sebenar dan mengarahkan organisasi ke arah pembangunan mampan dan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan.”
Dalam edisi 2024nya, Pameran Customer Experience Live Show Timur Tengah memberi tumpuan kepada mereka bentuk Semula Pengalaman Keseluruhan dan memanfaatkan strategi pengalaman digital yang betul untuk mencapai kesetiaan pelanggan dan pertumbuhan. Peserta mendapat manfaat daripada wawasan mendalam mengenai trend, strategi, dan teknologi terkini yang memacu masa depan pengalaman pelanggan di rantau ini. Ladislau Batalha, Ketua Pegawai Eksekutif, Institut Pengalaman Pelanggan Antarabangsa, berpendapat, “Pameran Customer Experience Live Show Timur Tengah 2024 menggariskan integrasi penting strategi pengalaman digital ke dalam kerangka kerja organisasi.”
“Landskap digital berkembang dengan pesat, dan jangkaan pelanggan berada pada tahap tertinggi. Melabur dalam penyelesaian CX terkini bukan pilihan, tetapi perlu untuk terus ke hadapan dan melebihi jangkaan pelanggan,” tegas Kowshik Bhattacharjee, Ketua Kecemerlangan Perkhidmatan, Medcare.
Disokong oleh e& enterprise, NICE, Medallia, Verint, Qualtrics, Zoom, Webex oleh Cisco, Uniphore, Sprinklr, SS&C Blue Prism, Enterprise Bot, Cobone, Genesys, Calabrio, FPT Software, Data Direct Group, Interact CX, Konnect Insights, Exotel, XEBO.ai, Clootrack, Meiro, Crystel, dan Silah Gulf, Pameran Customer Experience Live Show Timur Tengah 2024 menghimpunkan pelbagai pakar industri, pemimpin fikiran, dan pembuat keputusan.
Rakan strategik termasuk Institut Pengalaman Pelanggan Antarabangsa dan Institut Pelanggan, dengan BNC sebagai Rakan Kecekapan Projek. Rakan media termasuk Institut Platform Data Pelanggan, EnterpriseAI, siliconindia, Minyak dan Gas Oman, OnestopNDT, Energy Business Review, dan WorldOils. Perspektif berfikiran dikongsi oleh Bupa Arabia, NEOM, Majid Al Futtaim, Uber, Kumpulan ADNOC, dan Kumpulan Penerbangan Etihad, antara lain, memberikan wawasan berharga mengenai transformasi digital yang dipercepatkan.
Anugerah Customer Experience Live Timur Tengah 2024, diadakan pada 30 April di acara itu, menghormati organisasi terkemuka yang berada di garis hadapan kecemerlangan industri, termasuk Syarikat Lapangan Terbang Riyadh; Insurans Nasional Dubai; Tenaga Mubadala; Hospital dan Pusat Perubatan Medcare; Bank Mashreq; Bank Muscat; Bank Pembangunan Sosial; GIG Gulf; Verint; Petromin Express; Silah Gulf; Kementerian Perdagangan, Industri & Promosi Pelaburan; Cobone; Sprinklr; dan Crystel.
Untuk memuat turun laporan dan untuk maklumat lanjut mengenai Customer Experience Live, lawati
Tentang Customer Experience Live
Customer Experience Live ialah kuasa pengalaman pelanggan dan penyelidikan digital terkemuka di rantau EMEA. Berkomitmen untuk memacu pertumbuhan dalam organisasi melalui penyelidikan yang tegas dan aktivasi wawasan, syarikat memainkan peranan penting dalam memudahkan usaha perniagaan berjaya dan memupuk inovasi dalam penyelesaian pengalaman pelanggan. Dengan fokus memahami keperluan pengguna akhir dan dinamik pasaran, Customer Experience Live memberdayakan eksekutif tingkat atas dan pembekal penyelesaian untuk menavigasi landskap sentiasa berubah pengalaman pelanggan.
Media Contact
Customer Experience Live
Sumber :Customer Experience Live
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.