(SeaPRwire) – “Hai, saya berharap dapat menggunakan polisi pelanggan berukuran hari ini,” kata seorang wanita kepada ejen pintu Southwest Airlines sebelum diberikan tiket tambahan percuma untuk kerusi sebelah dalam penerbangan yang dia naiki, dalam satu . Kiriman itu, yang telah mengumpulkan lebih daripada 900,000 tontonan sejak pertama kali dikongsi pada bulan Oktober, telah menimbulkan reaksi kuat yang bercampur-campur tentang cara pelancong berukuran ganda – atau tidak – ditali di udara.
Beberapa telah memuji pendekatan Southwest sebagai “baik hati”, manakala yang lain telah mengkritik syarikat penerbangan itu kerana “mengasingkan”.
Polisi pelanggan berukuran Southwest tidak baru, tetapi perhatian semula yang dibawa kepadanya dalam minggu-minggu kebelakangan ini mencerminkan kepentingan semakin meningkat dasar-dasar syarikat penerbangan terhadap penumpang berukuran ganda – terutamanya apabila rakyat Amerika Syarikat purata terus membesar, manakala kerusi pesawat didakwa semakin kecil.
Sejak tahun 1960-an, bilangan orang gemuk di AS berusia 20 tahun ke atas telah meningkat daripada hanya 10% penduduk kepada kira-kira 42% menjelang 2020, menurut . Sementara itu, bahawa lebar kerusi pesawat telah berkurang sebanyak 3 inci dalam tiga dekad terakhir.
Sering kali, beban mengurus ketidakserasian itu diletakkan ke atas pelanggan, yang dan sering mengakibatkan ketidakpuasan hati bagi kedua-dua penumpang yang kerusinya terlalu kecil serta jiran mereka yang mungkin merasa dikurung.
Jae’lynn Chaney, pelancong berukuran ganda dan pengaruh, meminta Lembaga Penerbangan Persekutuan untuk memerlukan semua syarikat penerbangan untuk melaksanakan dasar pelanggan berukuran jelas dan menyeluruh.
Untuk sekarang, kebanyakan syarikat penerbangan hanya mengesyorkan meminta tambahan pengikat pinggang, membeli tempat duduk tambahan, atau menaik taraf ke kelas tarif yang lebih tinggi yang menawarkan lebih banyak ruang peribadi.
Tigress Osborn, pengarah eksekutif Persatuan Kebangsaan untuk Menerima Lemak, pada Ogos bahawa orang berukuran ganda juga sering menghadapi panggilan untuk sekadar mengelakkan perjalanan udara, yang beliau huraikan sebagai tidak munasabah.
“Orang gemuk layak untuk bepergian untuk kenikmatan seperti semua orang lain, dan kita juga perlu ingat bahawa perjalanan udara adalah untuk kerja, tanggungjawab keluarga, dan tanggungjawab lain juga,” katanya. “Cukai kami membantu menyokong industri ini, dan kami layak untuk ditali dengan selamat dan selesa, dengan akses ke tempat duduk mudah alih di semua tahap harga.”
Berikut adalah panduan semasa syarikat penerbangan AS menawarkan untuk penumpang yang melebihi had saiz.
Alaska Airlines
Menurut , Alaska Airlines memerlukan pembelian tempat duduk tambahan untuk mana-mana pelanggan “yang tidak dapat duduk dengan selesa dengan sandaran tangan dalam kedudukan rendah.” Lebar di antara sandaran tangan Alaska Airlines adalah 17 inci untuk tempat duduk ekonomi dan 21 inci untuk kelas pertama.
Alaska mengesyorkan membuat tempat duduk tambahan terlebih dahulu. “Jika tempat duduk kedua tidak dibeli terlebih dahulu,” katanya, “anda akan diminta membeli tempat duduk tambahan sebelum naik pesawat.”
Jika penerbangan berlepas dengan tempat duduk terbuka yang tersedia, penumpang layak meminta bayaran balik untuk tempat duduk kedua mereka.
Allegiant Air
Dengan lebar kerusi 17.8 inci, penumpang yang tidak dapat menurunkan sandaran tangan atau menjejaskan sebahagian daripada kerusi bersebelahan “harus membeli tiket tambahan” semasa tempahan, menurut Allegiant Air. Dua kerusi bersebelahan akan dipreskan terlebih dahulu – tanpa kos tambahan.
Jika tempat duduk tambahan tidak dibook terlebih dahulu, pada tarikh perjalanan, “penumpang berukuran” mungkin hanya dapat membeli tiket kedua jika masih terdapat dua tempat duduk bersebelahan yang tersedia. “Sekiranya penerbangan terjual habis dan tempat duduk tambahan tidak tersedia, penumpang berukuran akan ditolak perjalanan demi keselamatan.”
American Airlines
“Jika pelanggan memerlukan ruang tambahan di luar satu tempat duduk untuk bepergian dengan selamat, tempat duduk tambahan diperlukan,” kata American Airlines. Seperti syarikat penerbangan lain, ia mengesyorkan membuat tempat duduk tambahan semasa tempahan asal.
“Jika anda tidak membuat tempat duduk tambahan terlebih dahulu,” panduan itu berkata, “anda mungkin ditawarkan tempat duduk dalam kelas perkhidmatan yang lebih tinggi yang mungkin menyediakan lebih banyak ruang; dalam kes ini, anda akan bertanggungjawab terhadap perbezaan harga. Jika pengaturan tidak dapat dibuat untuk penerbangan asal anda, anda boleh membeli tempat duduk di penerbangan yang berbeza pada harga yang sama dengan tempat duduk asal anda.”
Delta Airlines
Kerusi ekonomi Delta Airlines adalah 17.2 inci lebar dan mempunyai ruang kaki 31-32 inci. Penambah pengikat pinggang boleh disediakan atas permintaan dalam penerbangan, tetapi penambah pengikat pinggang peribadi dilarang.
“Untuk pelanggan yang memerlukan ruang tambahan,” kata Delta di , “anda boleh meminta duduk bersebelahan dengan tempat duduk kosong atau membayar untuk menaik taraf ke kelas Pertama / Perniagaan. Untuk memastikan keselesaan anda, anda mungkin mahu mempertimbangkan untuk membuat tempat duduk tambahan.”
Frontier Airlines
Frontier Airlines hanya berkata bahawa penumpang yang tidak dapat menurunkan sandaran tangan harus membuat dua tempat duduk terlebih dahulu. “Sandaran tangan dianggap sebagai sempadan muktamad antara tempat duduk,” katanya.
Hawaiian Airlines
Kebanyakan tempat duduk di pesawat Hawaiian Airlines adalah 18 inci lebar, menurut , yang memecahkan saiz tempat duduk di pelbagai kapal terbang yang dioperasikannya.
“Jika anda tidak dapat duduk dengan selesa dalam tempat duduk anda dengan sandaran tangan diturunkan, kami akan cuba mencari alternatif yang sesuai,” panduan di laman web Hawaiian Airlines menyatakan, mengesyorkan membuat tempat duduk tambahan terlebih dahulu dan menghubungi talian panas mereka untuk memastikan tempat duduk bersebelahan. “Walau bagaimanapun, jika tiada alternatif tempat duduk yang selamat boleh dijumpai, kami mungkin tidak dapat mengangkut anda dengan tiket yang telah dibeli.”
JetBlue
JetBlue tidak kelihatan mempunyai dasar khusus untuk penumpang berukuran ganda dan tidak menanggapi permintaan komen dari TIME. Penumpang boleh untuk diri sendiri, dan penumpang boleh meminta penambah pengikat pinggang dalam penerbangan, menurut laman web , yang merupakan salah satu beberapa laman yang menawarkan tips perjalanan untuk penumpang berukuran ganda.
Southwest Airlines
Menurut , pelanggan Southwest yang melebihi sebahagian daripada kerusi bersebelahan, seperti yang ditandakan oleh sandaran tangan, “mungkin secara proaktif membeli bilangan tempat duduk yang diperlukan sebelum perjalanan” untuk memastikan ketersediaan. “Pembelian tempat duduk tambahan berfungsi sebagai notis keperluan tempat duduk khas dan membolehkan kami merancang dengan baik bilangan tempat duduk yang diduduki di atas kapal terbang,” dasar itu menekankan bahawa syarikat penerbangan akan “mengembalikan semua pembelian tempat duduk tambahan untuk Pelanggan berukuran, walaupun jika penerbangan kelebihan tempat duduk.”
“Jika anda lebih suka tidak membeli tempat duduk tambahan terlebih dahulu, anda mempunyai pilihan untuk membeli satu tempat duduk sahaja dan kemudian membincangkan keperluan tempat duduk anda dengan Ejen Perkhidmatan Pelanggan di pintu keberangkatan. Jika ditentukan bahawa tempat duduk kedua (atau ketiga) diperlukan, anda akan ditali dengan tempat duduk tambahan percuma.”
Spirit Airlines
Spirit Airlines menyatakan di bahawa “tetamu berukuran yang melebihi kawasan tempat duduk bersebelahan dan / atau tidak dapat duduk dalam satu tempat duduk dengan sandaran tangan diturunkan” diperlukan untuk membeli tempat duduk tambahan.
United Airlines
Menurut , jika penumpang tidak dapat mengikat pinggang, mengambil ruang dalam tempat duduk bersebelahan, atau tidak dapat mengekalkan sandaran tangan mereka diturunkan ketika duduk, mereka perlu membeli tempat duduk tambahan.
“Jika tempat duduk tambahan tidak tersedia, anda perlu menukar penerbangan anda ke satu yang mempunyai tempat duduk tambahan. Jika anda tidak berada di bandar asal, negeri atau negara anda, dan penerbangan baru anda memerlukan anda menginap semalam,” panduan itu juga menetapkan, “kami boleh memberi anda tiket makan dan hotel.”
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.