Jenis Permohonan Maaf Terbaik

(SeaPRwire) –   Maaf jika membebankan anda, tetapi terdapat pelbagai jenis permohonan maaf. Ada yang tulus ikhlas; yang lain bersifat menghasut. Ada juga yang hanya penggunaan perkataan “maaf” yang tidak bermakna—satu tabiat bahasa yang kita semua patut cuba perbaiki supaya permohonan maaf yang sebenar membawa lebih impak.

“Memahami jenis-jenis permohonan maaf yang berbeza ini membantu kita menjadi lebih bijak tentang mesej yang kita terima, dan lebih berniat tentang mesej yang kita hantar,” kata Audra Nuru, seorang profesor kajian komunikasi dan kajian keluarga di University of St. Thomas di St. Paul, Minn. “Diharapkan ia membantu kita memupuk komunikasi yang lebih sahih dan bermakna dalam kehidupan kita.”

Kami meminta Nuru untuk membincangkan sembilan jenis permohonan maaf yang paling biasa.

Permohonan maaf yang tulus ikhlas

Ini adalah permohonan maaf yang terbaik—Rolls-Royce atau Dom Pérignon dalam meminta maaf. “Ini adalah jenis yang kita semua harapkan untuk memberi dan menerima,” kata Nuru. Contohnya: “Saya tahu saya telah menyakiti awak, dan saya benar-benar menyesalinya. Saya harap saya tidak melakukannya, dan saya tidak akan melakukannya lagi.”

Adalah jelas bahawa orang yang mengeluarkan permohonan maaf ini benar-benar merasakan berat tindakan mereka, bertanggungjawab sepenuhnya atas bahaya yang mereka sebabkan, dan, mungkin yang paling penting, berazam untuk berkelakuan lebih baik pada masa hadapan. “Apa yang menjadikannya tulus ikhlas ialah empati mereka yang tulus dan komitmen yang jelas untuk berubah,” kata Nuru. “Ia adalah standard emas kerana ia lebih sukar [daripada jenis permohonan maaf yang lain].”

Permohonan maaf sopan

Jika bos anda memerlukan pasukan anda bekerja lewat untuk projek penting, dia mungkin menyampaikan berita itu seperti ini: “Saya minta maaf kerana notis yang singkat, tetapi saya perlukan anda untuk tinggal lebih lama malam ini.” Ia adalah cara untuk mengakui bahawa sesuatu yang mereka lakukan atau katakan mungkin dilihat sebagai bermasalah, tetapi mereka meminta maaf kerana jangkaan untuk berbuat demikian—mematuhi “norma sosial,” kata Nuru—dan bukan kerana mereka berhasrat untuk menyesuaikan tingkah laku mereka pada masa hadapan. “Mereka dengan sopan mengangguk kepada gangguan itu, dan mereka mungkin berasa tidak enak,” tambahnya. “Tetapi mereka tidak mengatakan mereka tidak akan melakukannya lagi.”

Permohonan maaf simpati

Apabila seseorang yang anda sayangi mengalami kesusahan, seperti perpisahan, anda mungkin memberitahu mereka bahawa anda berasa simpati—walaupun situasi itu bukan kesalahan anda. Berbuat demikian menyatakan sokongan dan simpati anda, dan menjelaskan bahawa bahu anda sedia ada untuk mereka menangis bila-bila masa mereka memerlukannya. “Kita mahu menawarkan keselesaan, walaupun kita bukan orang yang menyebabkan kesakitan seseorang,” kata Nuru. “Anda menawarkan untuk berkongsi beban kesedihan atau masa yang sukar itu dengan lembut.”

Permohonan maaf penjelasan

Jika anda tidak mendengar atau memahami apa yang dikatakan seseorang, anda boleh meminta mereka untuk mengulanginya—dan meminta maaf atas kesulitan itu. Jika seorang rakan sekerja memberikan arahan untuk projek penting, contohnya, dan anda terlepas bahagian penting, anda mungkin berkata sesuatu seperti, “Oh, maaf, bolehkah anda ulang bahagian tentang tarikh akhir itu? Saya tidak begitu menangkapnya.” “Anda tidak menyatakan penyesalan,” kata Nuru. “Ia hanyalah cara yang sopan untuk menandakan bahawa anda tidak mendengar atau memahami sesuatu, dan memerlukan penceramah untuk mengatakannya lagi.”

Permohonan maaf penjelasan

Kadangkala, orang ramai cuba memberikan konteks dan mewajarkan tindakan mereka—di bawah samaran meminta maaf, tetapi tanpa benar-benar berbuat demikian. “Mereka menggunakan perkataan ‘maaf,’ tetapi mereka menumpukan pada menjelaskan keadaan di sekeliling sesuatu peristiwa,” kata Nuru. “Matlamat mereka lebih kepada memberikan alasan, dan kadangkala mereka secara tidak sengaja meminimumkan peranan mereka sendiri dalam apa yang berlaku.” Contohnya: “Maaf saya lambat, tetapi lalu lintas sangat teruk—terdapat kemalangan besar dan semuanya sesak.” “Ia adalah peralihan pantas daripada ‘maaf’ kepada sebab luaran itu,” katanya.

Permohonan maaf bersyarat

Jika kemarahan pernah membuak-buak di dalam diri anda apabila seseorang memberitahu anda mereka “maaf jika anda kecewa” atau “maaf anda berasa begitu,” maka anda telah menerima permohonan maaf bersyarat. Dalam erti kata lain: *Mereka* tidak fikir mereka melakukan sesuatu yang salah, tetapi jika anda tersinggung, mereka minta maaf.

“Permohonan maaf menjadi bergantung pada bagaimana orang lain berasa, dan bukannya penceramah mengakui sebarang bahaya yang wujud dalam tindakan mereka,” kata Nuru. Ia kelihatan tidak ikhlas dan tidak mencukupi, kerana, ya, memang begitu.

Permohonan maaf konfrontasi

Selain mencemuh fakta bahawa mereka menyakiti perasaan anda, sesetengah orang akan meningkatkan keadaan dengan meminta maaf dengan cara yang keterlaluan yang bertujuan untuk mengejek anda. “Ia digunakan untuk menyatakan rasa tidak puas hati dan membuat orang lain berasa tidak selesa,” kata Nuru. Anda akan dapat mengetahui melalui nada suara orang itu, serta bahasa badan seperti julingan mata atau keluhan berat. Selain itu, ia sering disampaikan dengan sindiran yang berat: “Saya *sangat* minta maaf saya tidak dapat membaca fikiran anda.”

Walaupun biasanya tidak banyak yang boleh anda katakan sebagai tindak balas pada masa ini, adalah berguna untuk melawat semula pada masa akan datang, tambahnya, memberitahu orang lain bahawa anda terluka dengan pertukaran itu.

Permohonan maaf keraguan

Jika seseorang tidak mempercayai kata-kata yang baru sahaja keluar dari mulut anda, mereka mungkin berpura-pura salah dengar anda untuk menyatakan rasa tidak percaya atau mencabar kenyataan anda. Fikirkan: “Saya minta maaf, akaun Instagram kucing anda menghasilkan *berapa* banyak wang tahun lepas?” Atau: “Saya minta maaf, saya mesti salah dengar. Adakah anda baru sahaja mengatakan anda memenangi loteri dan bertemu Brad Pitt pada hari yang sama?” “Ia adalah taktik untuk mempersoalkan kenyataan orang lain,” kata Nuru. “Seperti, ‘Tunggu, adakah anda benar-benar mengatakan itu?’ ‘Maaf kerana salah dengar’ ialah cara yang halus untuk menyatakan keraguan mereka.”

Permohonan maaf penampan

Salah satu jenis permohonan maaf yang paling biasa ialah mengatakan “Saya minta maaf” untuk melembutkan kata-kata atau permintaan. Apabila orang melakukan ini, “Mereka secara preemptif mengakui apa yang mereka anggap sebagai kesulitan kecil atau mungkin kekurangan yang mereka rasakan sendiri,” kata Nuru. “Ia sering digunakan secara tidak perlu sebagai cara untuk terlalu sopan dan mengelakkan daripada kelihatan menuntut.” Seseorang mungkin berkata “Saya minta maaf kerana mengganggu anda,” contohnya, walaupun permintaan mereka adalah munasabah—yang boleh ditafsirkan sebagai kekurangan keyakinan.

Selalunya, orang ramai tidak menyedari tabiat mereka yang terlalu meminta maaf, tambah Nuru. “Apabila saya mendengarnya, saya cuba menggalakkan mereka dengan lembut untuk mengambil ruang itu,” katanya. “Mereka sama-sama layak mendapat masa dan ruang seperti orang lain.”