Bagaimana Lumen Technologies menggunakan AI untuk membantu mengurangkan $1 bilion dalam kos rangkaian

(SeaPRwire) –   Ia adalah hujung minggu sebelum Hari Thanksgiving yang lepas apabila Kate Johnson, presiden dan CEO Lumen Technologies, menghubungi Jim Fowler, Ketua Pegawai Teknologi Nationwide pada masa itu untuk bincangkan perekrutan ahli teknologi terkemuka baru untuk syarikat telekomunikasi itu.

Fowler, yang telah berkhidmat di lembaga Lumen sejak 2023, dengan cepat menyedari bahawa perbualan dengan Johnson bukan mengenai pengarah lembaga dan CEO yang bekerjasama dalam perancangan penggantian jawatan. Dia sedang diambil bekerja.

Kurang daripada dua minggu kemudian, Fowler meninggalkan syarikat insurans Nationwide selepas lebih daripada tujuh tahun dan menyertai Lumen (dijajarkan No. 325 dalam 500) sebagai ketua pegawai teknologi dan produk, meninggalkan lembaga dengan segera untuk memegang jawatan C-suite. Dia menggantikan Dave Ward, yang telah berkhidmat sebagai CTO selama dua tahun dan meninggalkan pada Januari untuk menjadi presiden dan ketua arkitek di raksasa perisian Salesforce.

Fowler menyertai kepimpinan Lumen ketika penyedia perkhidmatan internet, awan, IT, dan teknologi komunikasi itu menjalani transformasi strategik yang diketuai oleh Johnson, yang menyertai Lumen pada 2022 selepas persaraan ringkas. Dia telah memfokuskan pada pengurangan beban hutang Lumen dan menyempitkan tumpuan untuk memberi keutamaan kepada perkhidmatan syarikat swasta dan organisasi sektor awam. Jualan perniagaan gentian pengguna Lumen kepada AT&T bernilai $5.75 bilion membantu dalam kedua-dua aspek. Perjanjian itu ditutup pada Februari dan Lumen telah berkata ia akan menggunakan kira-kira $4.8 bilion daripada hasil jualan untuk menutup hutang.

Satu lagi bidang tumpuan utama, dan inilah tempat Fowler masuk, adalah komitmen yang Lumen buat kepada Wall Street pada tahun 2024 bahawa ia akan mencapai penjimatan kadar larian tahunan sebanyak $1 bilion daripada rangkaiannya menjelang akhir 2027. Fowler berkata AI adalah di “jantung cara kita akan melakukan itu.”

“Setiap pemimpin kanan kita mempunyai satu sasaran yang mereka kejar,” tambahnya. Tumpuan bahagian Undang-undang adalah pada penggunaan aplikasi yang didayakan AI yang boleh mempercepatkan proses kontrak, manakala bahagian pemasaran sedang mencari cara untuk menggunakan AI untuk mencipta bahan pemasaran yang lebih personal.

Bagi pasukan teknologi Fowler, matlamatnya adalah pengurangan 50% dalam masa kitaran untuk pembangunan produk baru. “Itulah yang pasukan saya akan kejar,” kata Fowler.

Banyak elemen strategi teknologi dalaman Lumen telah memberi kesan kepada Fowler semasa dia menyesuaikan diri dengan jawatan itu. Dia berkata pendahulunya mempunyai visi yang kuat mengenai pengkomputeran awan dan terdapat kemajuan yang menggalakkan dalam AI. Lebih daripada 90% pekerja Lumen mempunyai lesen Microsoft Copilot dan alat itu digunakan untuk pelbagai tujuan termasuk bantuan mesyuarat, strategi, dan penyelidikan.

Jurutera Lumen menggunakan pembantu pengekodan AI GitHub Copilot dan dibenarkan untuk beralih antara model AI berbeza daripada penyedia termasuk OpenAI dan Anthropic. Hasilnya, Fowler berkata dia melihat peningkatan sehingga 50% dalam produktiviti untuk beberapa tugas seperti pengalihan platform aplikasi.

Dia berkata satu “permata tersembunyi” yang dia temui adalah bahawa pasukan jurutera Lumen telah membangunkan rangka kerja AI agen yang sudah digunakan di seluruh syarikat. Pekerja boleh membina agen AI mereka sendiri pada papan pemuka dalaman dan proprietari yang dicipta oleh Lumen. Pekerja boleh menggunakan agen AI tersuai menggunakan model bahasa besar daripada penyedia seperti OpenAI, Anthropic, dan Google. Mereka digalakkan untuk meneroka model yang mereka percaya akan menghasilkan hasil terbaik pada kos yang paling cekap.

Masih kurang daripada 90 hari dalam jawatan baharu beliau, Fowler telah mengenal pasti beberapa projek yang dia akan keutamakan pada masa hadapan. Ia termasuk memodenkan operasi berbeza Lumen yang berpunca daripada warisan pertumbuhan melalui pemerolehan. Untuk mengekstrak nilai maksimum daripada pelaburan AI Lumen, pasukan Fowler perlu terus menulis semula dan melaksanakan semula sistem tersebut.

Projek lain termasuk mengembangkan lapisan fizikal. Lumen merancang untuk menggandakan lebih daripada jumlah gentian di bawah tanah, daripada lebih 17 juta batu hari ini kepada lebih 47 juta batu dalam dua tahun akan datang. Kemudian, terdapat lapisan digital, yang memudahkan pelanggan untuk memilih perkhidmatan pelbagai Lumen melalui sokongan yang didayakan AI agen.

“Ini telah menjadi syarikat infrastruktur rangkaian selama 50 tahun,” kata Fowler. “Membuatnya berfikir seperti syarikat teknologi—dengan amalan pembangunan perisian dan kejuruteraan yang berkembang mengikut permintaan pelanggan kita—telah menjadi tumpuan saya dalam dua bulan pertama saya berada di sini.”

John Kell

Hantar fikiran atau cadangan kepada CIO Intelligence di sini.