Pejabat Amazon berkata bahawa pelajaran paling penting dari Jeff Bezos adalah kekuatan dari 16 prinsip kepimpinan yang dia pernah menyingkirkan sebagai ‘kult’

(SeaPRwire) –   Apabila Doug Herrington pertama kali sampai ke situ lebih dari dua dekad yang lalu, dia tidak hanya menemukan sebuah startup e-commerce yang bergerak cepat, tetapi juga sebuah budaya yang dilapisi dengan apa yang terasa seperti akad korporasi.

“Saya rasa seperti saya telah bergabung ke dalam sebuah kult,” kata Herrington dalam episod terbaru dari Learn and Be Curious with Doug Herrington, podcast internal Amazon. Menurut rekodnya, dia telah bergabung ke Amazon pada tahun 2005 sebagai wakil presiden barang-barang konsumsi, dan naik pangkat menjadi CEO toko-toko Amazon di seluruh dunia pada tahun 2022.

“Saya memberitahu isteri saya, ‘Saya tidak faham apa yang berlaku,’” dia ingatkan. Herrington bukan sahaja pekerja Amazon yang menerangkan syarikat itu dengan cara itu, terutamanya pada awalnya. Sebuah artikel tahun 2001 Wired berjudul “Inside the Cult of Amazon” mengaitkan seorang pekerja mantan yang menggambarkan pekerja-pekerja tersebut sebagai “diberinstal otak” untuk memuja Bezos dan menerima kerja 20 jam sehari.

Tetapi Herrington akhirnya melihat skeptisisme awalnya sebagai satu perjalanan rite—satu yang menjadikan dia seorang pemimpin yang lebih baik. Dan dia melihatnya sebagai cara bagi Bezos untuk “membuat syarikat ini berbaring dalam satu arah.”

Namun, prinsip kepimpinan yang kini terkenal syarikat itu yang bertujuan untuk menentukan “bagaimana kita ingin pemimpin kita membuat keputusan, berkelakuan, berkerja bersama, dan menyelesaikan masalah apabila mereka dalam keadaan terbaik” pada awalnya terasa terlalu banyak, mengakui Herrington. 

Dengan berlakunya masa, Herrington melihat kuasa dalam mesej Bezos dan bagaimana buku panduan budaya itu akhirnya menjadi identiti Amazon. 

“Saya belajar kuasa menggunakan budaya untuk memastikan semua orang berada pada halaman yang sama. Ia hanya mengurangkan geseran jika anda tahu dari mana setiap orang berasal,” kata Herrington. “Dan kita melakukan ini melalui prinsip-prinsip Kepimpinan ini.”

Herrington juga menjelaskan bahawa prinsip-prinsip kepimpinan Bezos tidak seperti Sepuluh Perintah yang diukir pada batu. Sebenarnya, Herrington berkata bahawa banyak prinsip-prinsip itu tidak pun ditulis sehingga tahun 2002, kira-kira lapan tahun selepas syarikat itu dibentuk. 

“Jadi Jeff tidak turun dari bukit dengan prinsip-prinsip kepimpinan ini yang diukir pada batu,” kata Herrington. “Kami menulisnya terutamanya supaya kita boleh mula mengajar mereka kepada orang lain, dan mengajar mereka kepada semua orang baru di Amazon.”

Kini Herrington melihat prinsip-prinsip—dari obsesi pelanggan dan condongan untuk bertindak hingga menyelam dalam dan mempunyai tulang belakang—sebagai bahasa penyatuan yang menyelaraskan kira-kira 1.5 juta pekerja Amazon.

Bagaimana prinsip-prinsip Bezos menjadi budaya Amazon

Tulisan-tulisan sendiri Bezos—terutamanya surat-suratnya sepanjang dekad-dekad itu—menekankan banyak tema yang sama dengan 16 Prinsip Kepimpinan beliau: fokus yang tanpa henti pada pelanggan, pemikiran jangka panjang, obsesi terhadap penemuan, dan kemudahan untuk “berkerja ke belakang” dari keperluan sebenar pelanggan. 

Steve Anderson, penulis buku The Bezos Letters: 14 Principles to Grow Your Business Like Amazon, berkata prinsip-prinsip kepimpinan Bezos sentiasa menyokong strategi Amazon apabila ia berkembang dari startup berasaskan garaj ke .

“Apabila saya sedang mempelajari surat-surat itu, saya menyedari bahawa Bezos telah ‘sembunyi di bawah mata umum’ bagaimana dia telah membesarkan Amazon dengan mengambil risiko yang bertujuan dan dihitung,” kata Anderson. “Saya mendapati terdapat tema-tema berulang (prinsip) yang mana sesebuah perniagaan boleh gunakan untuk membesarkan diri seperti Amazon.”

Herrington, CEO Amazon saat ini Andy Jassy telah memberi keutamaan kepada pengajaran dan penjelasan prinsip-prinsip Bezos secara dalaman, bahkan melancarkan penjelasan video setiap satu untuk membantu pekerja memahami mereka. Dia juga mengakui bahawa walaupun sudah hampir tiga dekad bekerja di syarikat ini, dia masih sedang memahaminya sehingga hari ini.

“Saya masih sedang berusaha,” kata Jassy dalam siri video Penjelasan Prinsip-Prinsip Kepimpinan Amazon. “Orang berubah, dinamika persaingan berubah, produk berubah, teknologi berubah. Prinsip-prinsip Kepimpinan adalah sesuatu yang anda perlu sentiasa berusaha. Apabila digunakan dengan baik, ia adalah berkuasa.”

Apa yang kritikus katakan tentang prinsip-prinsip Bezos

Walaupun pemimpin-pemimpin teratas Amazon jelas menerima prinsip-prinsip kepimpinan Bezos, ia tidak dis Accept semua pihak. Seiring dengan Amazon berkembang menjadi raksasa korporat, prinsip-prinsip ini semakin banyak dimasukkan ke dalam promosi, penilaian prestasi, dan dasar tempat kerja, .

Tetapi kerana Jassy mengklaim bahawa dia begitu banyak, dia pada tahun 2024 mengumumkan pelan untuk meningkatkan nisbah pekerja kepada pengurus. Keputusan ini berdasarkan kebencian Amazon terhadap ketidakcekapan dan mempunyai terlalu banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam pengambilan keputusan. 

“Kenyataannya ialah tim [pemimpin senior] dan saya benci birokrasi,” kata Jassy semasa panggilan dalaman 2024, mesyuarat yang sama di mana dia menjawab soalan pekerja tentang Amazon’s , seorang pegawai berkuasa mengesahkan kepada . “Salah satu sebab saya masih berada di syarikat ini ialah kerana ia bukan tempat politik atau birokrasi.”

Warisan Bezos, dan masa depan budaya

Walaupun terdapat perdebatan, prinsip-prinsip kepimpinan Bezos masih menjadi salah satu artefak yang paling khas dari warisan pendiri. Mereka mewakili usaha untuk merancang budaya dengan kejiwaan yang sama dengan syarikat merancang rantaian bekalan atau perkhidmatan komputasi awan mereka. Di dalam sebuah syarikat yang tidak pernah berhenti dari eksperimen yang berani dan gangguan, prinsip-prinsip ini sama pentingnya dengan bagaimana keputusan dibuat dan apa yang diputuskan.

Herrington, yang pernah bingung dengan bagaimana prinsip-prinsip itu kelihatan seperti kult, kini melihatnya sebagai panduan yang tidak boleh dipisahkan untuk budaya di Amazon—dan satu yang telah lolos ujian masa dan akan terus melakukannya.

“Seperti yang kata rakan sekerja saya Russ [Grandinetti]: ‘Tidak pernah ada Camelot di mana kita sempurna. Prinsip-prinsip kepimpinan kita selalu menjadi tingkah laku yang kita ingin hidupinya apabila kita dalam keadaan terbaik,’” kata Herrington. “Tetapi cara kita melakukannya ialah kita terus berkomunikasi dengan mereka dan bercakap tentang mereka dan mengajar mereka. Dan saya cuba melakukan itu setiap hari.”