(SeaPRwire) – London Menganjurkan Customer Experience Live Show UK 2024, Menampilkan Trend Terkini dalam Strategi CX Digital
London, United Kingdom 9 Oktober 2024 – Menghadapi transformasi digital yang pesat di seluruh UK dan Ireland, perniagaan semakin beralih kepada AI dan teknologi personalisasi untuk meningkatkan penglibatan pelanggan pada tahun 2025, menurut laporan ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ yang baru dikeluarkan. Laporan yang didedahkan di Customer Experience Live Show UK dan Digital Experience Show UK 2024 yang diadakan bersama, mendedahkan bahawa 62% syarikat melabur dalam AI, manakala 52% memberi tumpuan kepada mempersonalisasi penyampaian perkhidmatan untuk memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin meningkat.
Laporan itu menggariskan bagaimana perniagaan memberi tumpuan kepada peningkatan pemetaan perjalanan pelanggan (53%) dan menilai semula inisiatif suara pelanggan (49%), yang menggariskan bahawa organisasi sedang meningkatkan usaha untuk lebih memahami dan menjangka keperluan pelanggan. Penggunaan AI yang semakin meningkat bakal mengubah cara perniagaan menyampaikan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan pantas, dengan 49% syarikat menilai semula chatbot dan penyelesaian automasi untuk mengoptimumkan operasi perkhidmatan pelanggan.
Salah satu cabaran utama yang dihadapi oleh perusahaan di rantau ini ialah mencipta semula CX, dengan 50% responden menyatakan ini sebagai keutamaan, bersama dengan pengambilan keputusan berasaskan data (47%), dan peningkatan kepuasan dan pengekalan pelanggan (38%). Semasa syarikat berusaha untuk mencapai kecekapan operasi (33%), penekanan terhadap inisiatif transformasi digital adalah tidak dapat disangkal. Untuk mengatasi cabaran ini, perniagaan sedang menaik taraf timbunan penyelesaian digital mereka, dengan 47% meningkatkan platform penglibatan digital dan penjagaan pelanggan mereka. Selain itu, 46% melabur dalam analitik dan persona pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai tingkah laku pelanggan, manakala 43% beralih kepada strategi penglibatan omnichannel untuk menyampaikan pengalaman yang koheren dan lancar merentasi semua titik sentuh.
Mengulas mengenai penemuan tersebut, Ayusha Tyagi, Pengarah Urusan Customer Experience Live, menyatakan, “Laporan kecerdasan itu menonjolkan saat penting bagi perniagaan UK & I. Semasa syarikat meningkatkan pelaburan mereka dalam AI dan teknologi digital, mereka bukan sahaja memenuhi permintaan pelanggan untuk pengalaman yang dipersonalisasi dan pantas tetapi juga meletakkan diri mereka untuk kejayaan jangka panjang dalam pasaran yang semakin digital.”
Customer Experience Live Show UK dan Digital Experience Show UK 2024, yang diadakan di Hilton Syon Park di London, mengumpulkan pemimpin industri kanan untuk meneroka trend terkini yang membentuk pengalaman pelanggan dan digital. Menampilkan perbincangan pakar mengenai pengalaman jenama, transformasi perniagaan, kecemerlangan data, AI, automasi, dan strategi omnichannel, acara itu menyediakan platform penting bagi perniagaan di rantau ini untuk berkongsi amalan terbaik dan penyelesaian yang membentuk masa depan.
Acara itu disokong oleh penaja dan rakan kongsi utama, termasuk Verint, Concentrix, Talkdesk, Konnect Insights, Squiz, manifesto, Acquia, Zoho, dan Answered by Aramex, bersama dengan rakan kongsi strategik seperti International Customer Experience Institute, Customer Institute, dan Directors Club, dengan BNC sebagai Rakan Kongsi Kecerdasan Projek. Rakan media termasuk Customer Data Platform Institute, ACN Newswire, Siliconindia, StartupNews.fyi, dan CIOReview. Pemimpin pemikiran dari organisasi terkenal, termasuk NHS, Bank of England, Rolls-Royce, Electrolux, Close Brothers, Formula E, dan Adidas, berkongsi pandangan berharga mengenai cara menavigasi kerumitan transformasi digital sambil meletakkan pelanggan di tengah-tengah pengambilan keputusan.
Sorotan persidangan ialah Anugerah Customer Experience Live UK 2024, yang meraikan organisasi yang telah membuat kemajuan luar biasa dalam inovasi CX. Antara pemenang yang dihormati ialah Telecommunications And Digital Government Regulatory Authority (TDRA), Tawuniya, Saudi Electricity Company, OVO Energy, Zakat, Tax, and Customs Authority (ZATCA), Quilter, Riyadh Airports Company, Espire Infolabs, MSD, dan Verint, yang diiktiraf atas usaha luar biasa mereka dalam mengubah penglibatan pelanggan dan menyampaikan perkhidmatan canggih melalui inovasi digital.
Untuk mendapatkan lebih banyak pandangan mengenai strategi CX digital yang mendorong masa depan pengalaman pelanggan di rantau ini, muat turun laporan penuh ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024’ di .
Mengenai Customer Experience Live
Customer Experience Live adalah peneraju dalam wawasan dan penyelidikan pengalaman pelanggan digital di rantau EMEA. Syarikat itu komited kepada penyelidikan yang ketat yang mendorong konseptualisasi program dan pengaktifan yang penting untuk eksekutif peringkat atasan untuk mendorong pertumbuhan dalam organisasi mereka. Dengan fokus yang tajam untuk membantu penyedia penyelesaian terkemuka dalam menavigasi pasaran EMEA, ia menyelami pemahaman keperluan pengguna akhir secara menyeluruh, memudahkan penjanaan petunjuk berkualiti tinggi dan akhirnya menjamin usaha perniagaan yang berjaya.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi
Riji Raju,
E-mel: riji.raju@customer-experience.live
Media Contact
Customer Experience Live
Sumber :Customer Experience Live www.customer-experience.live
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.