Kenapa Delta Sedang Disiasat

(SeaPRwire) –   Jabatan Pengangkutan Amerika Syarikat (DOT) telah membuka siasatan terhadap Delta Air Lines, selepas menerima ratusan aduan mengenai penerbangan yang dibatalkan dan ditangguhkan yang bermula pada minggu lepas menyebabkan kekacauan teknologi di seluruh dunia.

Setiausaha Pengangkutan Amerika Syarikat, Pete Buttigieg mengumumkan berita tersebut pada Selasa, dengan mengatakan bahawa siasatan itu adalah “untuk memastikan syarikat penerbangan itu mematuhi undang-undang dan menjaga penumpang mereka semasa gangguan meluas yang berterusan.”

Pengumuman itu dibuat selepas Buttigieg berkata dalam satu catatan pada hari Ahad bahawa DOT menerima ratusan aduan mengenai syarikat penerbangan itu atas “gangguan berterusan dan keadaan perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat diterima.”

“Saya telah menjelaskan kepada Delta bahawa kami akan memegang mereka bertanggungjawab terhadap semua perlindungan penumpang yang berkaitan,” kata Buttigieg dalam catatan hari Ahad. “Delta mesti menyediakan bayaran balik segera kepada pengguna yang memilih untuk tidak membuat tempahan semula, tempahan semula percuma untuk mereka yang berbuat demikian, dan bayaran balik tepat pada masanya untuk makanan dan penginapan hotel kepada pengguna yang terjejas oleh kelewatan dan pembatalan ini, serta bantuan perkhidmatan pelanggan yang mencukupi.”

“Tiada siapa yang patut terdampar di lapangan terbang semalaman atau terperangkap di dalam talian selama berjam-jam menunggu untuk bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan,” tambahnya.

Gangguan CrowdStrike, yang bermula pada malam Khamis selepas kemas kini yang rosak dikerahkan kepada komputer yang menjalankan Microsoft Windows, menyebabkan gangguan di seluruh dunia. Sejak gangguan itu bermula, Delta telah membatalkan lebih daripada 6,600 penerbangan – lebih daripada mana-mana syarikat penerbangan lain, dilaporkan.

Thank you for advocating for the customer. My flight was canceled after numerous delays on – was supposed to get out of San Diego on Sunday. Next available flight was tomorrow. Wasn’t offered any compensation for my hotel room. My wife and daughter had same issue from LaX

— Jason R Hodges (@jrh38104)

Seorang jurucakap Delta memberitahu TIME dalam satu kenyataan bahawa syarikat penerbangan itu “bekerjasama sepenuhnya” dengan siasatan DOT. Delta berkata pada bahawa lebih daripada separuh sistem IT di seluruh dunia adalah berasaskan Windows, dan gangguan CrowdStrike bermakna pasukan IT syarikat penerbangan itu terpaksa “membaik pulih dan memulakan semula setiap sistem yang terjejas secara manual.”

“Kami kekal fokus sepenuhnya untuk memulihkan operasi kami selepas kemas kini Windows yang rosak daripada vendor keselamatan siber CrowdStrike menyebabkan sistem IT di seluruh dunia tidak berfungsi,” kata jurucakap itu. “Di seluruh operasi kami, pasukan Delta sedang bekerja tanpa henti untuk menjaga dan membetulkan keadaan bagi pelanggan yang terjejas oleh kelewatan dan pembatalan ketika kami berusaha untuk memulihkan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan tepat pada masanya yang mereka harapkan daripada Delta.”

Delta still hasn’t recovered from the CrowdStrike mess. ATL is filled with bags. My flight to NYC was cancelled at the last minute & Delta booked me on a flight that took off an hour before the cancellation. The app just say “oops, we’re sorry.” In line to rebook with 100 others

— Brendan Keefe – Atlanta News First (@BrendanKeefe)

Walaupun Delta telah terlibat dalam pada masa lalu, syarikat penerbangan itu sering . Tetapi pada Selasa, Delta mempunyai 470 pembatalan penerbangan lagi – walaupun syarikat penerbangan lain, seperti United dan American Airlines, seolah-olah telah pulih daripada gangguan CrowdStrike dengan hanya 47 dan 40 pembatalan penerbangan, masing-masing, menurut .