Bagaimana Untuk Membuat Perbualan Yang Lebih Bermakna

(SeaPRwire) –   Bayangkanlah untuk seketika, siapakah yang akan anda hubungi jika anda sedang berada dalam suasana hati yang buruk. Jika anda telah melakukan kesalahan dalam perjanjian kerja, atau telah berselisih faham dengan pasangan anda, atau sedang merasa jengkel dan muak dengan semuanya: Siapakah yang anda inginkan untuk berbicara dengannya? Pasti ada seseorang yang anda kenal akan membuat anda merasa lebih baik, yang dapat membantu anda berfikir melalui soalan yang rumit, atau berkongsi momen kesedihan atau kegembiraan.

Orang itu, bagi anda, adalah apa yang saya suka panggil sebagai “superkomunikator” (dan kemungkinan besar, bagi mereka, anda juga merupakan superkomunikator, juga.) Kita semua, pada masa tertentu, mencapai momen superkomunikasi. Tetapi ada beberapa orang yang merupakan superkomunikator dengan cara yang lebih konsisten—mereka tahu bagaimana untuk berhubung dengan hampir sesiapa, untuk membuat perbualan menjadi lebih mudah, untuk membuat kita merasa benar-benar didengari.

Selama tiga tahun kebelakangan ini, saya telah mengkaji kajian di sebalik superkomunikasi, dan menjumpai pelajaran penting. Terutamanya, kita tidak dilahirkan dengan mengetahui bagaimana berkomunikasi dengan berkesan. Sebaliknya, komunikasi merupakan satu set kemahiran yang hampir sesiapa sahaja boleh pelajari. Superkomunikator bukanlah mempunyai sifat yang lebih berkarisma atau ekstrovert. Sebaliknya, mereka hanya memikirkan tentang komunikasi sedikit lebih keras, dan telah menguasai alat-alat yang membolehkan mereka untuk berhubung.

Jadi apakah sebenarnya yang dilakukan oleh superkomunikator itu yang membuat anda merasa begitu baik?

Terdapat beberapa kemahiran yang telah dikuasai oleh mereka. menunjukkan bahawa superkomunikator menanyakan 10 hingga 20 kali ganda lebih banyak soalan berbanding orang biasa—tetapi banyak daripada soalan tersebut (“Apakah pendapat anda tentang itu?” “Apakah yang anda katakan seterusnya?”) hampir tidak direkod, kecuali untuk membuat kita merasa seseorang sedang mendengar. Soalan-soalan lain—yang dikenali sebagai “soalan dalam”—meminta orang untuk menjelaskan kepercayaan, nilai, dan pengalaman mereka dengan cara yang mendedahkan sesuatu tentang diri mereka di luar butiran fakta kehidupan mereka. (“Bagaimana anda memutuskan untuk menjadi peguam?” “Bagaimanakah menjalani kehidupan di sebuah bandar kecil?”)

Superkomunikator juga pandai membaca suasana: Apabila perbualan tersekat, mereka membuatkan mudah bagi semua orang untuk mengambil rehat yang ringkas dengan membawa topik baru atau memotong keheningan canggung dengan lawak kecil.

Lebih-lebih lagi, superkomunikator sering terlibat dalam proses yang dikenali sebagai looping untuk memahami, yang menggalakkan semua orang, termasuk diri mereka sendiri, untuk mendengar dengan lebih teliti. Looping mempunyai tiga langkah: Soal soalan; ulang semula apa yang didengari dalam kata-kata anda sendiri; dan kemudiannya tanyakan jika anda mendapatkan yang betul. Ini adalah berkuasa kerana salah satu dorongan manusia yang paling kuat adalah . Jika seseorang memulakan dengan menanyakan soalan dan melooping rakan bicara mereka, semua orang lain akan menjadi lebih cenderung untuk menanyakan soalan, mendengar dengan teliti, dan melooping balik.

Semua kemahiran ini mempunyai sesuatu yang penting bersama: ia membenarkan superkomunikator untuk menunjukkan kepada rakan bicara mereka bahawa mereka mahu berhubung.

Ambil contoh ketawa sebagai contoh. menunjukkan kira-kira 80% masa, apabila kita ketawa, ia bukanlah tindak balas kepada sesuatu yang lucu. Sebaliknya, kita ketawa bertindak balas kepada sesuatu yang biasa—”Adakah kita akhirnya akan makan malam?”—untuk menunjukkan bahawa kita mahu berhubung dengan seseorang. Dan apabila mereka ketawa balik—tindak balas semula jadi—mereka menunjukkan kepada kita bahawa mereka juga mahu berhubung dengan kita, juga.

Perkara yang sama berlaku dengan bentuk komunikasi bukan bahasa. Apabila seseorang mengerutkan dahi, atau suara mereka menjadi sunyi dan intim, kita mempunyai naluri untuk menirunya, untuk menggunakan apa yang dikenali dalam psikologi sebagai Prinsip Pemadanan Komunikasi. Superkomunikator mendengar naluri tersebut dan menjaga dorongan tersebut, kerana mereka tahu bahawa apabila kita memadankan seseorang, kita menunjukkan kepada mereka bahawa kita mahu mendengar—dan mereka, sebagai balasan, akan menjadi lebih bersedia untuk mendengar, dan mempercayai, kita.

Kebenaran ialah, sesiapa sahaja boleh menjadi superkomunikator. Kita semua boleh belajar untuk mendengar dengan lebih jelas, berbual supaya lebih mudah difahami, berhubung pada tahap yang lebih dalam. Dan, hari ini, pembelajaran untuk berbicara secara bermakna adalah, dalam beberapa cara, lebih genting berbanding sebelumnya. Bukan rahsia lagi bahawa dunia menjadi semakin berpecah belah, bahawa kita mengalami kesukaran untuk mendengar dan didengari. Jika kita tahu bagaimana untuk duduk bersama dan mendengar, maka, walaupun kita tidak dapat menyelesaikan setiap perselisihan, kita boleh mencari cara untuk bersama-sama dan maju.

Apabila kita menunjukkan antara satu sama lain bahawa kita mahu berhubung—dengan menanyakan soalan, melooping untuk memahami, dan memadankan orang apabila mereka menjadi emosional, praktikal, atau apabila perbincangan bergerak ke arah yang tidak dijangka—kita biasanya akan mendapati sesuatu yang kita ada bersama, sesuatu yang boleh kita bina untuk membentuk hubungan sebenar.

Setiap perbualan bermakna terdiri daripada berbilang pilihan kecil. Terdapat momen-momen yang singkat apabila soalan dalam yang betul, atau pengakuan yang rapuh, atau kata-kata mesra boleh mengubah sepenuhnya dialog. Satu ketawa senyap, satu helaan nafas hampir tidak kedengaran, satu ungkapan ramah ketika momen tegang: Beberapa orang telah belajar untuk mengesan peluang-peluang ini, untuk mengenalpasti jenis perbincangan yang berlaku, untuk memahami apa yang sebenarnya diingini oleh orang lain. Mereka telah belajar bagaimana untuk mendengar apa yang tidak dikatakan dan berbual supaya orang lain mahu mendengar. Dan ini penting, kerana perbualan yang betul, pada masa yang betul, boleh mengubah segalanya.